Extrait des Conditions d'utilisation
Article 14 : Disponibilité des produits
La commande sera exécutée le jour de l'achat, pour une commande passée avant 12h, payé par carte bancaire et comportant l'intégralité des produits la composant en stock.
En cas d'indisponibilité du produit commandé, ou d'un des produits commandés, notamment du fait de nos fournisseurs, le consommateur aura la possibilité d'annuler sa commande ou d'attendre le stockage de ou des références hors stock.
En cas de demande de remboursement, la SARL KOBUO s'engage à rembourser sous 30 jours à compter de la date d'encaissement initiale, les sommes engagées.
En cas de produit devenu obsolète, le consommateur sera avertit au plus vite et un remboursement sera engagé.
Article 15 : Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement en France métropolitaine.
Pour toutes les autres zones, une demande spécifique doit être formulée pour connaître les modalités de règlement des frais de livraison supplémentaires à engager.
Attention une livraison qui ne pourrait être livrée à cause d'une mauvaise adresse rentrée par le consommateur, ne pourra prétendre obtenir un remboursement total en cas de demande de remboursement. Nous entendons comme valide, une adresse de livraison correspondant au nom de famille de la personne à livrer, dans les pages blanches française. En cas de demande de deuxième expédition suite à une erreur du consommateur, Ruedespiles.com facturera une seconde fois les frais de port correspondant au transporteur choisit.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo et Chonopost. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.
La SARL KOBUO, à travers son site Ruedespiles.com, offre 6,00 € déduisable des frais de port dès lors qu'une commande atteint 20,00 € d'achat TTC. €
Nous proposons 3 types de transports,
La livraison économique : Livraison suivi en 3 - 4 jours sans signature : nous vous le conseillons pour tous les produits de petite taille, en effet comme il est sans signature, le livreur vous glissera directement vos produits dans votre boite à lettre. C'est le plus économique ! Attention, un colis déclaré livré par le suivi de la Poste sera considéré comme tel, aucune réclamation ou demande de remboursement ne sera donc acceptée.
Prix : 6,00 € TTC.
Le Colissimo Expert 48H : Livraison suivi en 48h avec remise contre signature : nous vous le conseillons pour les produits ne rentrant pas dans votre boite à lettre et les produits de fortes valeurs. Cette solution vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l'adresse de livraison en cas d'absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d'ouverture, dans un délai de 15 jours. Colissimo Expert est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu'il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s'égare.
En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d'expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste ouvrir une enquête. Une enquête de la Poste peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu et prodède au remboursement. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix
Prix : 8,00 € TTC.
Chronopost 24h : Livraison suivi en 24h avec remise contre signature : Produit conseillé pour obtenir la plus rapide et la meilleur performance de livraison. Même politique que pour le Colissimo Expert.
Prix : 12,00 € TTC.
Article 16 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de 'réserves manuscrites', accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à
SARL KOBUO, Service Client, 34 rue des Cerisiers, 92700 Colombes.
De manière générale, le consommateur devra prévenir au plus vite la SARL KOBUO pour nous permettre d'appuyer la réserve émise.
Article 17 : Erreurs de livraison
17-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société SARL KOBUO, par mail, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejeté. La date de la preuve de livraison fournit par la signature ou par le suivi électronique du colis indiquant : « livré », sera prise comme point de départ du délai.
17-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société SARL KOBUO pourra être faite : en vous connectant sur notre site dans la rubrique 'suivez votre commande' où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en précisant bien la référence de la commande, ou par mail à contact@ruedespiles.com.
17-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société SARL KOBUO de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
17-d : a réception de la réclamation, la société SARL KOBUO attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après exécution de la méthodologie présentée ci-dessus.
18 : Les retours.
Toute demande de retour, et cela quelqu'en soit l'origine, doit passer par une demande formulée par mail pour être prise en compte (contact@ruedespiles.com). Cette demande donnera lieu à la création d'un numéro de retour indispensable à l'acceptation d'un colis dans nos locaux.
En plus de ce numéro de retour, la SARL KOBUO vous présentera la méthode et les conditions spécifiques concernant votre cas de figure.
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