Extrait des Conditions d'utilisation
Article 14 : Disponibilité des produits
La commande sera exécutée le jour de l'achat, pour une commande passée avant 12h, payé par carte bancaire et comportant l'intégralité des produits la composant en stock.
En cas d'indisponibilité du produit commandé, ou d'un des produits commandés, notamment du fait de nos fournisseurs, le consommateur aura la possibilité d'annuler sa commande ou d'attendre le stockage de ou des références hors stock.
En cas de demande de remboursement, la SARL KOBUO s'engage à rembourser sous 30 jours à compter de la date d'encaissement initiale, les sommes engagées.
En cas de produit devenu obsolète, le consommateur sera avertit au plus vite et un remboursement sera engagé.
Article 15 : Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande, en France métropolitaine et dans les pays couvert par nos services logistiques (voir zones et pays livrés à la fin de l'article).
Pour toutes les autres zones, une demande spécifique doit être formulée par mail pour connaître les modalités de règlement des frais de livraison supplémentaires à engager.
Attention une livraison qui ne pourrait être livrée à cause d'une mauvaise adresse rentrée par le consommateur, ne pourra prétendre obtenir un remboursement total en cas de demande de remboursement. Nous entendons comme valide, une adresse de livraison correspondant au nom de famille de la personne à livrer, dans les pages blanches française. En cas de demande de deuxième expédition suite à une erreur du consommateur, Ruedespiles.com facturera une seconde fois les frais de port correspondant au transporteur choisit.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec La Poste, Colissimo et Chronopost. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.
La SARL KOBUO, à travers son site Ruedespiles.com, offre jusqu'à 6,00 € déduisable des frais de port dès lors qu'une commande atteint 20,00 € d'achat TTC.
Grille de tarifs et descriptifs des moyens de transport proposés :
# Livraison pour la France ( + Corse et Monaco )
- Si le total des produit est inférieur à 20 € TTC :
Livraison ECO 3-4 jours (Lettre Prioritaire) : 3 € TTC ( sauf pour les produits non éligibles (1) )
Livraison SUIVI 3-4 jours (Colissimo Acces ) : 6 € TTC
Livraison Colissimo Expert: 48H Suivi + remise contre Signature : 8 € TTC
Livraison Chronopost : 24H Suivi + remise contre Signature : 12 € TTC
(1) En majorité, nos produits sont éligibles à la livraison ECO. Pour ceux qui ne le sont pas, l'information est précisée dans la fiche produit.
- Si le total des produits est supérieur à 20 € TTC
Livraison ECO 3-4 jours (Colissimo Acces) : 0 €
Livraison Colissimo Expert : 48H Suivi + remise contre Signature : 2 € TTC
Livraison Chronopost : 24H Suivi + remise contre Signature : 6 € TTC
# DOM TOM et Europe :
- Si le total des produit est inférieur à 20 € HT :
Livraison DOM-TOM : 21.74 € HT
Livraison Europe : 15.05 € HT
- Si le total des produits est supérieur à 20 € HT :
Livraison DOM-TOM : 16.72 € HT
Livraison Europe : 10.03 € HT
Attention, les douanes des différentes zones proposées sont susceptibles d'imposer des taxes à l'entrée de la marchandise sur leur territoire.
# Liste des pays et zones livrées :
- Zone France :
France Métropolitaine, Corse, Monaco
- Zone DOM TOM :
Guyane Française, Guadeloupe, Martinique, St. Pierre et Miquelon, Mayotte, Réunion
- Zone Europe :
Austria, Belgium, Denmark, Germany, Ireland, Italy, Luxembourg, Netherlands, Poland, Portugal, Spain, Czech Republic, United Kingdom
Article 16 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de 'réserves manuscrites', accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à
SARL KOBUO, Service Client, 34 rue des Cerisiers, 92700 Colombes.
De manière générale, le consommateur devra prévenir au plus vite la SARL KOBUO pour nous permettre d'appuyer la réserve émise.
Article 17 : Erreurs de livraison
17-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société SARL KOBUO, par mail, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejeté. La date de la preuve de livraison fournit par la signature ou par le suivi électronique du colis indiquant : « livré », sera prise comme point de départ du délai.
17-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société SARL KOBUO pourra être faite : en vous connectant sur notre site dans la rubrique 'suivez votre commande' où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en précisant bien la référence de la commande, ou par mail à contact@ruedespiles.com.
17-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société SARL KOBUO de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
17-d : a réception de la réclamation, la société SARL KOBUO attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après exécution de la méthodologie présentée ci-dessus.
18 : Les retours.
Toute demande de retour, et cela quelqu'en soit l'origine, doit passer par une demande formulée par mail pour être prise en compte (contact@ruedespiles.com). Cette demande donnera lieu à la création d'un numéro de retour indispensable à l'acceptation d'un colis dans nos locaux.
En plus de ce numéro de retour, la SARL KOBUO vous présentera la méthode et les conditions spécifiques concernant votre cas de figure.
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